Política de Soporte

VAYED TECNOLOGÍAS S.A.S, tiene como política de soporte, el manejo de niveles según importancia, según producto o servicio y/o planes contratados.

Nuestro soporte para Halcón Gestión de Transporte, se categoriza en nivel 1: donde se especifica al cliente el uso de la herramienta tecnológica, nivel 2: donde el cliente encuentra un error en el sistema que le impide ejecutar una tarea no importante, nivel 3: cuando el usuario definitivamente no puede operar el sistema y afecta su operación.

Internet: Una de las mayores causas es que el usuario no tiene conexión a internet, esto impide que el sistema opere con normalidad, recomendamos para este caso en especial, que valide con su proveedor de servicios de internet.

Requerimientos para un soporte optimizado tanto en web como app móvil: Sabemos que te gusta ahorrar el tiempo posible, por esta razón, recomendamos a nuestros clientes, al momento de realizar una solicitud de soporte, expresar detalladamente el inconveniente, si es posible, enviar captura de la pantalla completa donde se muestre el enlace o url, enviar un vídeo en lo posible, de el inconveniente y el lugar donde se presenta la falla.

Estamos en constante actualización, cualquier molestia es por causa de los updates que se realizan, por este motivo, solicitamos paciencia y comprensión en la mejora de nuestro software.

Datos de Acceso: Para nosotros es de gran ayuda, contar con los accesos del implicado en la falla, si es conductor, por favor enviar datos de acceso para poder identificar el inconveniente.

PARA SITIO WEB:

Especificar en dónde está la falla o si es caida de servidor. En el tiempo transcurrido, no se han presentado fallas en los sitios web entregados.

Para tener en cuenta en su proyecto de página web: Si algunos formularios o acciones de su sitio no funcionan, recomendamos invertir en actualización de sus componentes, ya que esto puede causar incompatibilidad en los navegadores.